Corso Coordinatore OSS - Operatore Socio Sanitario ha una durata di 50 ore fruibili online in modalità Webinar
1. AREA RELAZIONALE
Modulo 1 – Leadership e ruolo del coordinatore (9 ore)
• Ruolo e responsabilità del coordinatore OSS
• Differenza tra operatore e coordinatore
• Stili di leadership:
o Autoritario, permissivo, assertivo
o Leadership situazionale
• Intelligenza emotiva applicata al coordinamento
• Gestione dei conflitti nel team
• Motivazione degli operatori
• Roleplaying
Modulo 2 – Comunicazione efficace e gestione del gruppo (12 ore)
• Comunicazione verbale e non verbale
• Ascolto attivo e feedback
• Riunioni di équipe: come condurle
• Dinamiche di gruppo:
o Ruoli formali e informali
o Gestione delle criticità
• Comunicazione con:
o Familiari
o Medici e infermieri
o Direzione
• Errori assistenziali
• Conflitti tra operatori
• Relazioni difficili con familiari
• Problem solving e decision making rapido
• Roleplaying
Modulo 3 – Gestione dello stress e burnout (9 ore)
• Stress lavoro-correlato
• Burnout negli OSS
• Strategie di prevenzione
• Supporto agli operatori in difficoltà
• Clima organizzativo e benessere del team
• Roleplaying
2. AREA IGIENICO-SANITARIA
Modulo 4 – Bisogni assistenziali e tipologie di utenza (3 ore)
• Classificazione dei pazienti:
o Anziani
o Disabili
o Psichiatrici
o Minori
o Pazienti complessi
• Valutazione dei bisogni assistenziali
• Livelli di autonomia
• Pianificazione dell’assistenza
Modulo 5 – Protocolli, procedure e documentazione (3 ore)
• Protocolli assistenziali
• Procedure operative
• Cartella socio-sanitaria
• Tracciabilità delle attività
• Gestione errori e non conformità
• Audit e controllo qualità
Modulo 6 – Normativa, etica e responsabilità (6 ore)
• Quadro normativo socio-sanitario
• Responsabilità civile e penale
• Deontologia professionale
• Privacy (GDPR in sanità)
• Sicurezza sul lavoro (D.Lgs. 81/08)
• Ruolo del coordinatore nella prevenzione del rischio
• Rapporto di lavoro e principali tipologie di contratti di lavoro (uneba, ccnl ecc)
3. AREA TECNICO-OPERATIVA
Modulo 7 – Gestione dei turni e organizzazione del personale (3 ore)
• Tipologie di turni:
o Diurno, notturno, festivo
• Costruzione del piano turni
• Gestione ferie, permessi, assenze
• Sostituzioni e emergenze organizzative
• Carichi di lavoro e distribuzione equa
• Strumenti digitali per la gestione turni
• Inserimento del nuovo assunto
• Valutazione del personale
Modulo 8 – Organizzazione dei servizi e flussi operativi (3 ore)
• Strutture in cui opera l’OSS:
o RSA, ospedali, domiciliari, comunità
• Organizzazione del lavoro per nuclei
• Gestione dei flussi informativi
• Coordinamento con équipe multidisciplinare
• Continuità assistenziale
Modulo 9 – Gestione documentale e amministrativa (2 ore)
• Archiviazione documenti
• Compilazione corretta
• Gestione pratiche interne
• Verifiche ispettive
• Indicatori di qualità
